Jak začít s úklidem: Průvodce pro nováčky
Profesionální a spolehlivá paní na úklid je víc než jen někdo, kdo umí uklízet. Jak chytit příležitost za pačesy a přilepšit si do rozpočtu?
Přibližně každý desátý člověk v Evropě využívá určitou formu pomoci v domácnosti. Díky postupnému bourání stereotypů přestává být paní na úklid tabu i v našich končinách. Mladší generace si stále více uvědomují hodnotu volného času, a tak se zvyšuje poptávka nejen po hlídání, ale také po úklidu.
V našem článku vám prozradíme, jak začít s úklidem jako brigádou a vybudovat si dobrý vztah s rodinami.
5 vlastností, díky kterým vystoupíte z řady
Nabízení úklidu jako služby není jen o samotném úklidu – ale také o budování vzájemné důvěry, dobré organizaci a profesionálním přístupu. Každá z těchto vlastností vám pomůže při poskytování kvalitních služeb a udělá dobrý dojem na rodiny a domácnosti.
1. Spolehlivost
Spolehlivost je klíčem k důvěře. Tu si snadno vybudujete například tím, když vždy přijdete včas a splníte všechny předem dohodnuté úkoly. Když bude rodina vědět, že se na vás může spolehnout, určitě vaše první návštěva nebude poslední – to je dostatečná motivace, no ne?
2. Pozornost pro detail
Kvalitní a důkladný úklid je vidět na detailech – prach v zapomenutých rozích, vyleštěná skla nebo místa, na která sami často zapomínáme. Pokud tyto zákoutí nevynecháte, určitě budete mít plusové body. Jsou to přesně ty maličkosti, na kterých záleží.
3. Organizace
Dobrá organizace šetří čas a zajišťuje výsledky. To znamená jedno, mít jasný plán a umět prioritizovat úkoly. Díky schopné organizaci jasně víte, co udělat jako první a co nechat na konec.
4. Respektování soukromí
Během úklidu se budete vyskytovat v cizích bytech a domech, proto je důležité projevovat úctu k věcem a prostoru. Co to v praxi znamená? Nedotýkat se soukromých věcí, nekomentovat, pokud se vám osobně něco nelíbí a vždy zachovat důvěrnost. Diskrétnost je základem profesionality.
5. Fyzická odolnost
Úklid je fyzická práce, která vyžaduje sílu a vytrvalost – od stěhování nábytku až po dlouhé stání. Je důležité si držet energii po celý pracovní den.
Stanovte si s klienty jasná očekávání
Jasná komunikace s klienty je nezbytná pro úspěšnou spolupráci a spokojenost obou stran. Co je dobré prodiskutovat, než začnete s úklidem:
1. Dohodněte se na čistících prostředcích
- Otevřeně diskutujte s rodinou o tom, kdo zajistí úklidové prostředky a vybavení – zda to bude rodina, nebo si máte přinést svoje. Na základě toho můžete upravit cenu služby. Většina domácností však poskytuje k úklidu vlastní prostředky.
- Zkontrolujte, jaké prostředky domácnost preferuje. Jsou to přírodní prostředky, nebo je naopak neuznávají?
2. Určete plán čištění
- Dohodněte si harmonogram úklidu – zda bude týdenní, každých 14 dnů nebo podle potřeby.
- Jasně si definujte, jak dlouho bude úklid trvat a co během něj bude hotovo, aby očekávání byla reálná a splnitelná.
3. Diskutujte o speciálních požadavcích
- Zeptejte se rodiny, zda má nějaké specifické úkoly, které vyžadují pozornost, může to být například hloubkový úklid.
- Domluvte se, jak často budete tyto speciální požadavky provádět, a také cenu za ně.
Věděli jste?
Podle výzkumu se 34 % lidí trápí tím, zda uklízí dostatečně, zatímco 31 % přemýšlí o tom, zda to dělají správně.
Jak si vybudovat dobré vzájemné vztahy?
Dobré vztahy s rodinami jsou základem úspěšné práce a spokojenosti. Cílem úspěchu je najít rovnováhu mezi profesionalitou, laskavostí a respektem – k rodině, ale i k sobě. Jak toho dosáhnout?
Jasná komunikace
Už při prvním kontaktu si stanovte svoje limity, které jste připraveni a ochotni splnit. To vám pomůže předejít nedorozumění.
Buďte laskaví a ochotni diskutovat, avšak bez ústupků ze svých hodnot nebo časových možností. A čeho se to týka? Například odpovídání na zprávy a hovory. Pokud víte, že po 6. hodině večer odkládáte telefon a práci, řekněte to. Nebojte se zachovat si své právo na klid a soukromí.
Přijímání zpětné vazby a požadavků
Naslouchejte zpětné vazbě s otevřenou myslí, ale ujasněte si, co je v rámci vašich sil. Pokud po vás rodina požaduje úkoly, na kterých jste se vzájemně předem nedomluvili. Nebojte se navrhnout úpravu ceny nebo pracovního harmonogramu, pokud víte, že vám dodatečná práce zabere více času.
Pozitivní přístup k žádostem neznamená, že musíte vždy říkat „ano“. Úkoly, které nejsou v souladu s dohodou nebo vašimi možnostmi, můžete zdvořile odmítnout.
Respekt k nespokojenosti ze strany domácnosti
Když domácnost není s něčím spokojená, zachovejte klid a neberte si věci osobně. Stížnosti nejsou vždy měřítkem kvality odvedené práce – často jsou výsledkem nedorozumění nebo nesouladu mezi očekáváním a realitou.
Dejte rodině prostor, aby vyjádřila svou nespokojenost, aniž byste měli potřebu se hned obhajovat. Ukažte, že jste ochotní vyslechnout jejich pohled na situaci, a že si vážíte jejich zpětné vazby. Aktivní naslouchání může snížit napětí a ukázat rodině, že jejich zpětná vazba je brána vážně. Neváhejte také slušně vyjádřit svůj pohled na situaci, pokud se věci mají jinak, než jak byly viděny.
Extra úsilí o ještě lepší vztah
Chcete uspořádat rodině šatník, i když o to nežádala, v naději, že to bude dobrý nápad? Raději ne. Dobrý záměr by se vám naopak mohl vymstít a rodina by to mohla vnímat jako zásah do soukromí.
Pokud chcete nabídnout doplňkové služby, jako je skládání prádla, žehlení apod., zeptejte se, zda má rodina zájem.
Nedovolte, aby se požadavky změnily ve vykořisťování a vy dělali víc, než za co jste placeni.
Věděli jste?
Podle průzkumu ACI je skládání prádla oblíbeným úkolem 24 % lidí, vysoko na žebříčku je také utírání prachu (21 %) a vysávání (21 %). Na druhou stranu jen 17 % rádo myje nádobí.
Od zářivého domova k zářivé kariéře
Přesnost a důslednost ve vaší práci jsou klíčem k budování důvěry a dlouhodobých vztahů s domácnostmi.
Proto je důležité nejen zajistit dokonalý úklid, ale také srozumitelně komunikovat, respektovat přání a hranice.
Každá služba, kterou poskytujete, každé setkání buduje dojem vaší profesionality a obětavosti. Tímto způsobem se bude blýsknout nejen domácnost, ve které uklízíte, ale také vzájemný vztah s rodinou, který vydrží.